Договор-оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор-оферта (далее — «Договор») является официальным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «ЦОБ «Бизнес Рост»» (далее — «Исполнитель») и адресован неопределённому кругу лиц, имеющих намерение получить услуги предоставления в пользование программного обеспечения «WhatConnect», размещённого на сайте whatconnect.cdteam.kz, а также иных сопутствующих услуг.

1.2. В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК») настоящий Договор считается заключённым с момента его акцепта лицом, которому адресована оферта (далее — «Заказчик»). Акцептом оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК признаётся совершение Заказчиком конклюдентных действий — оплата Услуг Исполнителя.

1.3. Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком условий настоящего Договора (акцептом оферты) считается факт оплаты Услуг Исполнителя на основании выставленного счёта или посредством оплаты через соответствующие формы на Сайте. Текст настоящего Договора расположен по адресу: whatconnect.cdteam.kz/oferta.

1.4. Совершая акцепт настоящего Договора, Заказчик подтверждает, что ознакомлен, согласен и полностью безоговорочно принимает все условия Договора, в том числе содержащиеся в приложениях к нему, являющихся его неотъемлемой частью.

1.5. Заказчик подтверждает, что программное обеспечение «WhatConnect» предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно» без каких-либо дополнительных гарантий. Исполнитель не гарантирует и не предоставляет заверений о том, что:

• программное обеспечение «WhatConnect» полностью удовлетворит потребности (требования) Заказчика;
• программное обеспечение «WhatConnect» будет работать непрерывно и без ошибок;
• результат от использования программного обеспечения «WhatConnect» полностью будет соответствовать ожиданиям Заказчика.

1.6. Настоящий Договор не требует скрепления печатями и/или собственноручной подписи Сторон и сохраняет при этом полную юридическую силу в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2. Используемые понятия и определения

2.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный на Сайте whatconnect.cdteam.kz/oferta.

2.2. Услуга — предоставление в пользование программного обеспечения по модели «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), предполагающее предоставление Заказчику возможности использования программного обеспечения «WhatConnect» через сеть Интернет на условиях подписки. Заказчик вносит плату за предоставленный доступ, а не приобретает исключительную лицензию.

2.3. «WhatConnect» — программное обеспечение, предназначенное для предоставления интерфейса взаимодействия с мессенджерами и автоматизации коммуникаций, распространяемое посредством сети Интернет.

2.4. Услуга по интеграции мессенджеров — работы по разработке, модернизации, тестированию и технической поддержке программного обеспечения для интеграции мессенджеров, выполняемые Исполнителем для Заказчика в рамках настоящего Договора.

2.5. Заказчик — физическое или юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, совершивший акцепт настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 1 Договора.

2.6. Тарифы — действующий перечень услуг Исполнителя с тарифными планами и ценами, публикуемый на Сайте по адресу: whatconnect.cdteam.kz/#prices.

2.7. Контент — любое информационно значимое содержимое в различных формах: тексты, графические произведения, фотографии, аудиовизуальные произведения и иные материалы.

2.8. Договор — договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление Услуг, заключаемый посредством акцепта оферты.

2.9. Стороны — Заказчик и Исполнитель в совокупности в рамках настоящего Договора.

2.10. Провайдер — организация, осуществляющая хостинг программного обеспечения Исполнителя.

2.11. Представитель Заказчика (контактное лицо) — лицо, уполномоченное Заказчиком представлять его интересы по всем техническим и организационным вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора.

2.12. Прочие понятия и определения, прямо не определённые настоящим Договором, трактуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и обычаями делового оборота.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику Услуги доступа к программному обеспечению «WhatConnect», а также иные сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в соответствии с выбранным тарифным планом. Сопутствующие услуги могут оплачиваться на основе предварительной оценки, осуществляемой Исполнителем.

3.2. Услуги предоставляются посредством выделения Исполнителем Заказчику ресурсов на сервере и предоставления Заказчику доступа к этим ресурсам через сеть Интернет, необходимого для использования программного обеспечения в соответствии с выбранным тарифным планом.

3.3. Исполнитель вправе предложить Заказчику Услуги по интеграции мессенджеров. Порядок оплаты и объём таких услуг определяются на основе предварительной оценки Исполнителем.

3.4. Обязанности Исполнителя ограничиваются условиями настоящего Договора. В обязанности Исполнителя не входит предоставление доступа в сеть Интернет, настройка и/или диагностика компьютерного оборудования и программного обеспечения Заказчика, а также обучение Заказчика или его сотрудников работе с программным и аппаратным обеспечением.

3.5. Все вопросы по оказанию Услуг направляются Исполнителю по контактным данным, указанным в разделе «Реквизиты Исполнителя» настоящего Договора.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. После поступления оплаты предоставить Заказчику сведения, необходимые для доступа к программному обеспечению «WhatConnect» через сеть Интернет (адрес сервера, данные учётной записи).

4.1.2. Публиковать на Сайте все изменения и дополнения к настоящему Договору, включая изменения в тарифах, не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала их действия.

4.1.3. В случае изменения реквизитов, включая банковские, незамедлительно уведомлять об этом Заказчика по электронной почте.

4.1.4. Оказывать Заказчику Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и выбранным тарифом при условии надлежащей оплаты.

4.1.5. При оказании Услуг по интеграции мессенджеров — разрабатывать и модернизировать программное обеспечение в соответствии с техническим заданием Заказчика при условии оплаты.

4.1.6. Соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика в целях оказания Услуг.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. После окончания оплаченного периода приостановить оказание Услуг. В случае приостановки из-за несвоевременной оплаты Исполнитель сохраняет данные Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней. Оказание Услуг возобновляется после поступления оплаты согласно тарифу. По истечении указанного срока Исполнитель вправе полностью удалить данные Заказчика.

4.2.2. Вносить изменения в тарифы и условия настоящего Договора, обеспечивая при этом публикацию изменённых условий на Сайте не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала их действия.

4.2.3. Отказать Заказчику в предоставлении Услуг в следующих случаях:

• Заказчик создаёт угрозу безопасности, здоровью и безопасности граждан на территории Республики Казахстан;
• Заказчик отказывается от оплаты предоставленных Услуг или от выполнения условий их предоставления;
• Заказчик или конечный пользователь программного обеспечения использует предоставленные Услуги незаконным способом, нанося ущерб Исполнителю или третьим лицам;
• Заказчик регистрирует более одного аккаунта, либо использует идентичные учётные данные в двух и более аккаунтах. Подобное нарушение квалифицируется как «Мультиаккаунт» и влечёт блокировку всех аккаунтов Заказчика без возврата денежных средств.

4.2.4. Запрашивать у Заказчика информацию и материалы, необходимые для исполнения обязательств по настоящему Договору.

5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязуется:

5.1.1. Внимательно ознакомиться с настоящим Договором, приложениями к нему и действующими тарифами до момента акцепта Оферты.

5.1.2. Выполнять требования, изложенные в настоящем Договоре и приложениях к нему.

5.1.3. Своевременно оплачивать и принимать Услуги Исполнителя в соответствии с действующим тарифом.

5.1.4. Не передавать свои права по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

5.1.5. Самостоятельно нести ответственность за соблюдение лицензионных условий и пользовательских соглашений мессенджеров, используемых в связке с программным обеспечением «WhatConnect».

5.1.6. В случае изменения контактных данных, юридического адреса, наименования организации и банковских реквизитов незамедлительно уведомить Исполнителя любым доступным способом.

5.1.7. Назначить и сообщить Исполнителю контактные данные Представителя Заказчика — лица, уполномоченного по всем техническим и организационным вопросам, связанным с оказанием Услуг.

5.1.8. Гарантировать, что назначенный Представитель Заказчика обладает компетенциями уверенного пользователя персонального компьютера, офисного программного обеспечения и сети Интернет.

5.2. Заказчик вправе:

5.2.1. Отказаться от Услуг Исполнителя в течение срока действия настоящего Договора. При этом Услуги, оплаченные Заказчиком до получения Исполнителем письменного отказа, должны быть завершены в полном объёме.

5.2.2. Пользоваться услугами технической поддержки в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором.

5.2.3. Проверять ход оказания Услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя, путём направления запросов о предоставлении информации.

6. Акцепт оферты. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость Услуг определяется тарифами, опубликованными на Сайте: whatconnect.cdteam.kz/#prices.

6.2. Оплата Услуг осуществляется путём внесения предоплаты в размере 100% стоимости Услуг по выбранному Заказчиком тарифу.

6.3. Моментом оплаты и начала предоставления Услуг считается поступление денежных средств на банковский счёт Исполнителя.

6.4. Заказчик обязан оплатить счёт Исполнителя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его выставления, тем самым акцептовав Оферту.

6.5. Стоимость Услуг по интеграции мессенджеров определяется индивидуально в зависимости от объёма и сложности работ.

6.6. Оплата Услуг по интеграции мессенджеров производится путём внесения 100% предоплаты на основании счёта, выставленного Исполнителем.

6.7. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правильность производимых платежей, в том числе при изменении банковских реквизитов Исполнителя с момента размещения новых реквизитов на Сайте.

6.8. Оплата Услуг производится в тенге (KZT) в безналичной форме на расчётный счёт Исполнителя либо посредством банковской карты или иного электронного платежа через личный кабинет на Сайте.

6.9. Выбор способа оплаты осуществляется Заказчиком самостоятельно. Безопасность и условия использования выбранного способа оплаты регулируются договорами между Заказчиком и соответствующими финансовыми организациями.

7. Пробный период

7.1. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность воспользоваться Услугами на условиях пробного периода.

7.2. Пробный период имеет следующие ограничения: в инструменте «Рассылка сообщений» доступна отправка не более 30 сообщений.

7.3. Пробный период активируется путём выбора соответствующего тарифа при регистрации профиля.

7.4. Пробный период может быть активирован только один раз на одном аккаунте и одном профиле.

7.5. Пробный период действует 3 (три) дня со дня активации.

8. Техническая поддержка

8.1. Технические запросы и претензии, связанные с предоставлением Услуг, передаются Исполнителю по адресу электронной почты или через аккаунты мессенджеров службы технической поддержки, сообщаемым Заказчику при заключении Договора.

8.2. Время ответа составляет от 1 минуты до 24 часов. В зависимости от сложности обращения указанный срок может быть увеличен.

9. Прочие условия

9.1. Тарифы публикуются на Сайте Исполнителя. Изменения тарифов публикуются не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала их действия.

9.2. На дополнительные виды услуг, не перечисленные в тарифах, но входящие в предмет настоящего Договора, заключаются дополнительные соглашения, являющиеся неотъемлемой частью Договора.

9.3. Если какое-либо условие настоящего Договора признано недействительным или противоречащим законодательству Республики Казахстан, такое условие признаётся ничтожным и заменяется иным положением, максимально отвечающим изначальным намерениям Сторон. Остальные положения Договора сохраняют силу.

9.4. Неосуществление Исполнителем какого-либо права, предусмотренного Договором, не означает отказа от него в будущем.

9.5. Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, понесённый Заказчиком вследствие разглашения им своих учётных данных третьим лицам.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с условиями Договора и законодательством Республики Казахстан.

10.2. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание данных, размещаемых им с использованием программного обеспечения Исполнителя: за их достоверность, соответствие требованиям законодательства РК и отсутствие нарушений прав третьих лиц.

10.3. Заказчик самостоятельно отвечает за вред, причинённый его действиями (лично, конечными пользователями или третьими лицами по его сетевым реквизитам) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.

10.4. Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком за невозможность предоставления Услуг по причинам, не зависящим от него, включая неисправность оборудования, невыполнение обязательств поставщиков услуг, а также задержки и перебои в работе, находящиеся вне компетенции и контроля Исполнителя.

10.5. Исполнитель отвечает за ущерб, понесённый Заказчиком в результате использования Услуг, только в случае доказанного прямого виновного действия или бездействия Исполнителя.

10.6. Совокупная ответственность Сторон за реальный доказанный ущерб в течение одного календарного года не должна превышать сумму, эквивалентную среднему арифметическому сумм счетов, выставленных Исполнителем Заказчику за два месяца, предшествующих месяцу, в котором Заказчик понёс ущерб.

10.7. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности по настоящему Договору за:

• действия и/или бездействие третьих лиц, являющиеся прямым или косвенным результатом деятельности таких лиц;
• косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика или третьих лиц;
• использование (невозможность использования) Заказчиком выбранной формы оплаты Услуг.

10.8. Совокупная ответственность Исполнителя по любой претензии в рамках настоящего Договора ограничивается суммой денежных средств, уплаченных Заказчиком за квартал, предшествовавший дате поступления претензии.

10.9. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий настоящего Договора, если такое нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

10.10. Заказчик несёт ответственность за соблюдение требований законодательства Республики Казахстан, в том числе о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков, а также за достоверность сведений, указанных при оформлении заявки и платёжных документов.

10.11. Заказчик обязуется своими силами и за свой счёт разрешать споры и урегулировать претензии третьих лиц, а также уполномоченных государственных органов Республики Казахстан, поступившие в адрес Заказчика или Исполнителя в связи с использованием контента по настоящему Договору, и возместить Исполнителю все понесённые в связи с этим расходы.

10.12. Настоящий Договор, его заключение и исполнение регулируются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

11. Расторжение договора и возврат средств

11.1. Договор может быть прекращён по инициативе Заказчика путём отказа от предоплаты за следующий расчётный период или направления письменного уведомления Исполнителю. Задолженность по оплате Услуг должна быть погашена Заказчиком в полном объёме.

11.2. Договор может быть прекращён по инициативе Исполнителя при отсутствии вины Заказчика. Исполнитель уведомляет Заказчика в письменной форме или по электронной почте не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до фактического прекращения оказания Услуг. В те же сроки Заказчику возвращается неиспользованный остаток денежных средств.

11.3. По инициативе Исполнителя Договор может быть прекращён в случае ненадлежащего исполнения Заказчиком его условий. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств Заказчику не возвращается.

11.4. В случае если Заказчик оплатил Услуги в соответствии с тарифами, возврат средств не осуществляется. Заказчик вправе отказаться от Услуг в порядке, предусмотренном п. 11.1 настоящего Договора.

11.5. Денежные средства не подлежат возврату в следующих случаях:

• несоответствие программного обеспечения «WhatConnect» субъективным ожиданиям Заказчика;
• неиспользование Заказчиком программного обеспечения при отсутствии обстоятельств, препятствующих его использованию;
• наступление иных обстоятельств, возникших по вине Заказчика, в том числе в результате умышленных действий или действий по неосторожности;
• введение на всей территории или в части территории Республики Казахстан режима чрезвычайного положения или военного положения.

11.6. В случае принятия решения об удовлетворении заявления Заказчика о возврате денежных средств перечисление осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней.

11.7. Споры, не урегулированные путём переговоров, передаются на рассмотрение в соответствующий суд Республики Казахстан по месту нахождения Исполнителя в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Республики Казахстан.

12. Гарантии

12.1. В течение срока действия Договора Исполнитель предпримет все разумные усилия для устранения технических сбоев и ошибок в программном обеспечении, в случае их возникновения. При этом Исполнитель не гарантирует полного отсутствия технических ошибок и сбоев по причинам, вызванным неисправностью оборудования или ошибками разработчиков.

12.2. Если технический сбой или программная ошибка, входящие в компетенцию Исполнителя, делают полностью невозможным пользование программным обеспечением более 24 (двадцати четырёх) часов с момента уведомления Исполнителя, по письменному требованию Заказчика ему может быть возвращена абонентская плата за период невозможности пользования Услугами, но не более чем за 20 (двадцать) календарных дней.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность пользования программным обеспечением, вызванную факторами, не входящими в его компетенцию, в том числе качеством каналов связи Заказчика, программным обеспечением третьих лиц, а также некомпетентными действиями Заказчика.

12.4. Заказчик, акцептуя Оферту, заверяет и гарантирует Исполнителю следующее:

• Заказчик указал достоверные персональные данные и/или реквизиты юридического лица при оформлении заявки на предоставление Услуг;
• Заказчик заключает настоящий Договор добровольно, полностью ознакомившись с его условиями и осознавая последствия своих действий;
• Заказчик обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Договора;
• использование контента Заказчиком не нарушает действующее законодательство Республики Казахстан и права третьих лиц.

13. Конфиденциальность и персональные данные

13.1. Стороны договорились сохранять в режиме конфиденциальности любые сведения, полученные одной Стороной в отношении другой в ходе исполнения обязательств по настоящему Договору.

13.2. Режим конфиденциальности не распространяется на сведения, являющиеся общедоступными в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13.3. Исполнитель вправе раскрыть конфиденциальную информацию по требованию компетентных государственных органов Республики Казахстан в соответствии с действующим законодательством.

13.4. Заказчик даёт согласие на сбор и обработку персональных данных Исполнителем в объёме, необходимом для надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

13.5. В случае изменения Представителя Заказчика или прекращения его полномочий Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя с указанием данных нового уполномоченного представителя. Датой прекращения полномочий предыдущего представителя считается дата получения Исполнителем соответствующего письменного уведомления.

14. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после его заключения. К таким обстоятельствам относятся: пожар, взрыв, наводнение, землетрясение, забастовка, боевые действия, акты государственных органов Республики Казахстан и иные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.

14.2. Освобождение от ответственности действует только в период существования обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.

14.3. При наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств Сторона должна незамедлительно уведомить об этом другую Сторону в письменной форме с приложением подтверждающих документов.

14.4. В указанных случаях срок исполнения обязательств по Договору увеличивается соразмерно времени действия форс-мажорных обстоятельств.

14.5. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 2 (двух) месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для определения альтернативных способов исполнения Договора.

14.6. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются 6 (шесть) и более месяцев, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору.

15. Срок действия договора

15.1. Настоящий Договор заключается сроком на один год с момента акцепта Оферты.

15.2. Договор автоматически пролонгируется на следующий год при отсутствии письменного отказа от продления со стороны любой из Сторон.

16. Применимое право и порядок разрешения споров

16.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом РК, Законом РК «О персональных данных и их защите», Законом РК «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами.

16.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются путём переговоров Сторон.

16.3. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров, он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Республики Казахстан.

17. Реквизиты Исполнителя

Редакция действует с момента публикации на Сайте.